商家投诉好评管理小程序系统主要是为了解决市场监督中消费者于商家的投诉和好评管理。用户可在小程序中对商家进行投诉和好评、可以留言，商家和平台均可以收到用户提交的投诉和留言，并进行回复。商家收到投诉后短信提醒。还展示一些政策解读的相关文章内容。
商家投诉好评管理小程序系统主要的功能模块有：政策解读、食情快报、留言咨询、我要吐槽、我要点赞、店铺名称、姓名、吐槽内容、上传图片、上传视频、点赞星级、点赞内容等功能模块。