在互联网时代，对于商家而言用户就是更大的资产，只有不断积累用户，通过各种手段获取新用户，想尽一切办法留住用户，让用户持续消费，才能持续增加营收。

　　反之，用户的流失会造成商家的资产缩水，所以在社交电商模式下小程序商城的运营也是如此，不但要做推广增加用户量还要做好用户留存。

　　一、降低小程序的用户流失

　　1、用户流失的原因

　　a. 因产品本身流失

　　用户失去新鲜感：产品没有做更新迭代；

　　产品没有吸引力：产品内容没能让用户产生好奇，逻辑设置不合理；

　　未能解决用户问题：产品没有真正抓住用户痛点；

　　b. 因小程序的授权流失

　　首页登录会挡住一大批用户，不利于留存；

　　正确的授权方式：可以设置优惠券或购买界面登录，在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的；

　　c. 因成本流失

　　精力成本：操作和交互都设置复杂，重要功能入口深，用户有过高的学习成本；

　　金钱成本：制定价格不合理，对于定价本身比较高的产品，做活动也没有很大的吸引力；

　　心理成本：对进入小程序的用户，高频短信或模板消息主动打扰，增加用户的心理负担；

　　d. 因互动少而流失

　　用户没有参与感：没有用户反馈系统，无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈；

　　用户缺少社交感：没有好的上下游关系，产品没有一定的分享体系和游戏玩法，客户会觉得产品死板，不能从社交关系中获利；

　　找准自己产品定向和用户群体，根据小程序后台的用户画像分析，来对活动时间、活动方向做把控；

　　e. 随着时间周期流失

　　随着时间的推移，流失是正常现象，但是可以通过辅助手段增加用户回流。如加速产品迭代、策划精品活动等，减缓流失率。

　　f. 其他原因

　　访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖，个性需求无法满足、内容无亮点……

　　2、首先防止用户流失

　　我们要分析：用户流失的原因，用户是否会继续流失，现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致，应采取什么改善措施防止用户流失。

　　3、其次挽回流失用户

　　对于流失的用户，我们要知道原因，分析流失用户回流的可能性，在什么情况下他们愿意回来（回流触点），应采取什么改善措施挽回流失用户。

　　二、怎样提高留存率

　　1、公众号——优质的内容

　　a. 活动——给用户足够的优惠与参与感，活动才能有爆炸性的效果，比如说江小白的线下粉丝会，铁杆粉丝可以邀请好友“约酒”。

　　b. 软文——可以参考10万+大号，写实时热点或情感好文，使用户有代入感，增加对公众号的好感度。

　　c. 信息传递——纯粹的信息传递或心灵鸡汤，让用户体验到产品价值。

　　2、公众号——保持和用户的互动

　　a. 公众号底部导航、文章内部直接跳转小程序购买界面带货；

　　b. 公众号发起活动，和用户建立联系，组织提问听取用户心声；

　　c. 其他互动方式，比如：投票模式、线下结合线上模式（现场摇一摇抽奖或微拍）、调查问卷模式、一般的人工客服模式、留言模式，等。

　　3、会员卡+储值金+积分

　　通过线上线下等一系列手段，将会员吸引到平台购物，可以享受会员折扣价。

　　通过积分辅助，线上消费送积分，小程序签到打卡领积分，连续签到额外赠送积分和优惠券，增加会员粘性，延长会员活跃周期，并通过积分抵扣、兑换，刺激消费者消费。

　　通过会员储值活动，充多少送多少，可用于线上消费和到店消费，吸引消费者储值，可以与优惠券、会员卡、积分玩法打通，促进留存，刺激复购，充实商家现金流。

　　4、小程序——相关资讯

　　资讯为企业自媒体的发布平台，为商家提供店铺、商品的介绍发布平台，为新闻媒体提供小程序平台，平台生态有利于留存用户。

　　5、小程序+签到

　　签到可获取积分，可在积分商城进行兑换或抵扣消费；

　　连续签到可获取额外奖励（积分、优惠券），极大的提高消费者积极性和参与度；

　　6、小程序入口和我的小程序

　　a. 微信小程序的入口高达70多个，引导用户保存为我的小程序，可以极大的增加用户的打开率；

　　b. 小程序的入口决定了营销的方向和策略，进而影响会员体系和大数据的反馈；

　　7、小程序——会员体系

　　a. 目的

　　精细化运营用户，满足用户个性化需求，优化用户体验，提升用户的满意度和忠诚度，持续挖掘更多的用户价值。

　　b. 如何着手

　　从公司角度考虑，如何通过会员增加现金流或公司效益；

　　从用户角度考虑，如何让用户感觉到好的服务，并且一直留在此处消费；

　　c. 会员权益

　　会员折扣、会员生日、会员赠送、不同等级对应不同的会员折扣；

　　d. 会员规则

　　领取会员卡的方式；

　　满足不同条件（累计支付、累计消费、累计积分）达到会员卡等级，不同等级对应不同的会员折扣；

　　8、利益捆绑——合作方与用户

　　a. 和合作方

　　发展多个KOL帮自己做好企业品宣；

　　让KOL帮助自己拓展客源；

　　可每一个KOL建立分红体系；

　　KOL 可以带动用户的深度捆绑；

　　b. 和用户

　　通过分销和每一个用户建立利益捆绑关系；

　　用户消费分享有机会获得佣金奖励；

　　c. 心理情感

　　人文关怀；经常和用户互动；生日礼品和祝福；以陪伴为主题的节日活动；

　　以上就是小程序电商行业比较完整又实用的用户留存策略，对于商家要采取什么方式做留存，还是要根据自身产品特点和用户特征选择合适的策略。

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