开发一款学校招生咨询接待小程序主要是了解决传统的学校招生咨询模式（如电话咨询、现场接待、纸质资料发放）已难以满足海量、即时、个性化的咨询需求。
目标用户
1.核心用户（C端）：
学生：初中毕业生、高中毕业生等，关注学校环境、专业/课程设置、校园生活、录取分数线。
家长：关注学校教学质量、师资力量、升学率/就业前景、收费标准、住宿条件等，是决策的关键影响者。
2.内部用户（B端/管理端）：
招生办老师：负责日常咨询回复、线索跟进、活动组织、数据统计。
学校管理层：关注招生整体进度、生源质量分析、预算执行情况等宏观数据。
宣传人员：负责小程序内容的更新与维护，发布招生简章、校园新闻、活动预告。
学校招生咨询接待小程序发功能架构
小程序开发将采用“前端+后端+数据库+第三方服务”的架构模式，确保系统稳定、高效、可扩展。功能架构分为前端用户端功能、后端管理端功能、核心技术支撑三部分，具体如下：
（一）前端用户端功能（面向家长/学生）
1.首页展示模块
核心功能：展示学校简介、招生热点公告、重要信息轮播图（如招生简章、开放日活动）、功能入口导航（信息查询、在线咨询、预约咨询、活动报名）。
辅助功能：一键拨打招生电话、定位校园地址（跳转微信地图导航）、分享小程序给好友。
2.招生信息查询模块
核心功能：按学段/年级分类展示招生简章、专业/班级详情（包含课程设置、师资介绍）、录取政策、历年分数线、校园环境（图片+视频）、食宿条件、奖学金政策等。
辅助功能：信息搜索（关键词检索所需内容）、收藏功能（收藏常用信息，便于后续查看）、信息分享（分享给亲友）。
3.在线咨询模块
核心功能：智能客服（7×24小时应答，覆盖常见招生问题库）、人工客服对接（智能客服无法解答时，一键转接人工，支持文字、图片、语音沟通）、咨询记录查询（查看历史咨询对话，便于回顾）。
辅助功能：问题分类引导（如“招生政策”“报名流程”“校园生活”等分类，快速匹配咨询问题）、客服满意度评价（咨询结束后，对客服服务打分评价）。
4.预约咨询模块
核心功能：选择预约类型（线下校园咨询、线上一对一咨询）、选择预约时间（选择可预约时段）、选择咨询老师（展示老师简介、擅长领域）、填写预约信息（学生姓名、年级、联系方式、咨询问题）、生成预约凭证（含预约编号、时间、地点/线上链接）。
辅助功能：预约提醒（预约时间前1天/2小时，通过小程序消息推送提醒）、预约修改/取消（在预约时间前可修改或取消预约）、现场签到（线下预约用户到达校园后，通过小程序扫码签到）。
5.招生活动模块
核心功能：展示招生开放日、宣讲会、校园体验课等活动详情（时间、地点、内容、报名要求）、在线报名（填写报名信息，提交报名申请）、活动签到（现场扫码签到入场）。
辅助功能：活动提醒、活动回顾（展示活动现场照片、视频、文字总结）。
6.个人中心模块
核心功能：个人信息管理（编辑学生/家长信息）、我的收藏（查看收藏的招生信息）、我的咨询（查看历史咨询记录）、我的预约（查看预约记录、签到状态）、我的报名（查看活动报名记录）、消息通知（查看学校推送的招生信息、提醒消息）。
辅助功能：意见反馈（提交对小程序使用、招生服务的建议或问题）、小程序使用指南。
（二）后端管理端功能（面向学校招生工作人员）
1.信息管理模块
核心功能：发布/编辑/删除招生信息（招生简章、政策、专业介绍等）、上传校园图片/视频、设置信息展示状态（上线/下线）、管理信息分类。
辅助功能：信息发布审核（多角色审核流程，确保信息准确）、信息访问数据统计（查看各信息的点击量、停留时间）。
2.咨询管理模块
核心功能：查看咨询记录（按时间、问题类型、用户分类筛选）、人工客服接诊/转接、回复咨询消息、管理智能客服问题库（添加/修改/删除常见问题及应答内容）。
辅助功能：客服工作量统计（接诊量、平均响应时间、满意度评分）、高频问题统计（自动汇总高频咨询问题，为信息优化提供依据）。
3.预约管理模块
核心功能：查看预约列表（按预约时间、类型、状态筛选）、审核预约申请（通过/拒绝预约）、设置可预约时段/老师、修改预约信息、记录预约跟进内容。
辅助功能：预约数据统计（预约量、到店率、转化率）、预约提醒设置（自定义提醒时间和方式）。
4.活动管理模块
核心功能：创建/编辑/删除招生活动、设置活动报名规则（报名时间、人数限制）、查看活动报名列表、导出报名数据、管理活动签到记录。
辅助功能：活动推广（生成活动海报，支持分享）、活动数据统计（报名人数、签到人数、活动参与满意度）。
5.生源管理模块
核心功能：汇总意向生源信息（从咨询、预约、报名等环节自动抓取）、标记生源状态（未跟进、跟进中、已转化、已放弃）、记录生源跟进详情、设置跟进提醒、导出生源数据。
辅助功能：生源分类管理（按地域、年级、意向专业等分类）、生源转化漏斗分析。
6.数据统计分析模块
核心功能：生成多维度数据报表（咨询量报表、预约报表、报名报表、生源报表、信息访问报表）、数据可视化展示（柱状图、折线图、饼图等）、数据导出（支持Excel/PDF格式导出）。
辅助功能：自定义报表筛选条件（按时间范围、学段、地域等）、数据趋势分析（对比不同时间段数据变化）。
7.系统设置模块
核心功能：用户权限管理（添加/删除管理账号，分配不同角色权限，如超级管理员、招生老师、信息编辑等）、小程序基础设置（小程序名称、logo、联系方式、导航地址等）、消息模板设置（自定义预约提醒、活动提醒、信息推送等消息模板）。
辅助功能：操作日志管理（记录所有管理端操作，便于追溯）、系统备份与恢复。